Institut ekonomskih nauka pokrenuo je prvi potpuno besplatni online servis za zaštitu potrošača u Crnoj Gori. Putem e-mail adrese savjetovalisteien@gmail.com građani mogu dobiti stručan savjet o svojim pravima u roku od 48 sati – bez ikakvih naknada, registracije ili obaveza, saopštio je predsjednik tog instituta Jovan Rabrenović.
Kako je istakao, savjetovalište funkcioniše kao pro bono inicijativa usklađena sa evropskim standardima zaštite potrošača, čime se Crna Gora dodatno približava praksi zemalja Evropske unije.
On je pojasnio zašto je to važno.
“Veliki broj građana svakodnevno odustaje od svojih potrošačkih prava jer smatraju da je postupak skup ili komplikovan. Cilj ovog servisa je da uklonimo barijere. Potrošačka prava moraju biti dostupna svima bez obzira na primanja, obrazovanje ili životnu situaciju. Pišite nam, a mi ćemo vas savjetovati i objasniti koja prava imate i kako da ih ostvarite, naveo je Rabrenović.
Takođe, objasnio je način na koji funkcioniše servis.
“Građani šalju opis problema e-mailom, uz račune ili fotografije ako ih imaju. U roku od dva dana dobijaju pisani odgovor sa jasnim objašnjem prava i preporukom daljih koraka. Servis pokriva sve oblasti zaštite potrošača i pruža potpunu posvećenost svakom korisniku, bez obzira na vrstu problema, vrijednost proizvoda ili usluge, veličinu trgovca ili njegovu djelatnost”, kazao je Rabrenović.
Pojašnjava da, potrošači imaju mogućnost da se na jednostavan i razumljiv način informišu o tome kako da pokrenu postupak prigovora prema trgovcima, nadležnim inspekcijama ili drugim tijelima koja imaju obavezu rješavanja potrošačkih sporova.
“Besplatno online savjetovalište pruža stručnu podršku u svim fazama postupka – od podnošenja reklamacije, preko komunikacije sa trgovcem, do upućivanja na nadležne institucije i mehanizme za zaštitu prava. Cilj servisa je da potrošačima omogući siguran, informativan i efikasan način ostvarivanja njihovih zakonskih prava”, rekao je Rabrenović.
Kako dodaje, važno je naglasiti da savjetovalište nije finansirano od strane trgovaca, lokalne ili javne uprave, državnih institucija niti EU partnera, već isključivo iz sopstvenih kapaciteta i resursa kojima raspolaže institut. Time se garantuje potpuna nezavisnost, objektivnost i nepristrasnost u radu.
“Potrošačima su na raspolaganju eksperti iz oblasti zaštite potrošača, sudske i advokatske prakse, kao i drugi relevantni stručnjaci koji učestvuju u izradi zakonskih i podzakonskih propisa i u rješavanju potrošačkih sporova. Savjetovalište je mjesto đe potrošači mogu dobiti pouzdane informacije, stručnu pomoć i jasne smjernice za zaštitu svojih prava”, precizirao je.
Rabrenović ističe da je sistemom predviđena potpuna zaštita privatnosti.
“Svi podaci se štite u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i GDPR standardima. Građani se mogu obratiti i potpuno anonimno. Privatnost korisnika je apsolutna. Nijedan podatak neće biti objavljen, a svi primjeri iz prakse koriste se isključivo u anonimizovanom obliku, naglasavaju iz Instituta”, zaključio je.
Izvor: CdM
