Crna Gora je prema kvalitetu usluga koje nudi kupcima i gostima ove godine zauzela prvo mjesto u regionu, pokazalo je ovogodišnje istraživanje „Regionalna usluga-GUEST“ agencije Heraklea, a prenose hrvatski mediji.
Riječ je o 18. istraživanju kvaliteta usluga koje je od 1. do 30. juna sprovela Heraklea u saradnji s agencijama za tajnu kupovinu iz Bosne i Hercegovine (BiH), Crne Gore, Sjeverne Makedonije, Slovenije i Srbije.
Tajni kupci posjetili su ukupno 400 prodajnih mjesta iz raznih djelatnosti: autoindustrije, finansijske industrije, maloprodaje, turističko-ugostiteljskih objekata i objekata uslužnih djelatnosti, a bili su i na benzinskim pumpama
U istraživanju se mjere osnovni elementi kvaliteta usluge – pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda te zahvalnost na posjeti.
S najboljom uslugom u regionu ove godine se istakla Crna Gora, ostvarivši najbolji rezultat, odnosno 86,7% te je najviše porasla u odnosu na prošlu godinu (9,3 postotna boda).
Na drugom mjestu je Slovenija s 84,7% i porastom od 6,3 postotna boda u odnosu na 2025., a treća je Bosna i Hercegovina s 83,11% i padom za dva postotna boda.
Hrvatska je četvrta, Srbija s rezultatom od 76,4% i poboljšanjem od 2,4 postotna boda na petom je mjestu, a Sjeverna Makedonija na šestom s rezultatom od 66,3%.
Istraživanje je pokazalo da je kategorija poznavanje proizvoda, kao i prethodnih godina, ostvarila najbolji ukupan rezultat od 94%, međutim zabilježila je najveći pad u odnosu na 2025. godinu, za 0,75 postotnih bodova.
Posmatrajući rezultate po djelatnostima, najbolja je bila finansijska industrija ostvarivši rezultat od 84,8%.
Maloprodaja se već dugi niz godina ističe kao djelatnost s najviše područja za unapređenje, a ove je godine ostvarila rezultat od 71,1%.
Izvor: etv.me
